作為國(guó)家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地之一，承德縣高新區(qū)深入實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，積極發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，加快產(chǎn)業(yè)聚集和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提升示范基地在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的影響力，努力打造京津冀數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新示范基地。

深挖“好聲音”資源，大力發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)

(資料圖片僅供參考)

從承德市區(qū)驅(qū)車沿承秦高速公路行駛，在下板城出口駛下，只見灤河大橋左側(cè)，矗立著幾棟玻璃幕墻大樓。其中，一棟樓上有四個(gè)紅色遒勁大字“京北聲谷”。這里便是位于承德縣的華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。

在產(chǎn)業(yè)園B座5層，入駐的是深圳市勝科企業(yè)管理有限公司。2000多平方米的辦公區(qū)域內(nèi)，眼觀電腦、頭戴耳機(jī)的客服人員坐滿了數(shù)百個(gè)工作間，正在與用戶通話?？偨?jīng)理劉然告訴記者，他們主要從事金融行業(yè)的服務(wù)外包工作，提醒用戶在貸款到期前按時(shí)還款。

“我們?cè)捫g(shù)簡(jiǎn)單，經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可上崗，70%的員工都是女性。”劉然說，他曾在北京一家電話軟件公司工作多年，2019年他意欲回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，思來想去決定挖掘家鄉(xiāng)的普通話資源優(yōu)勢(shì)，做“好聲音”產(chǎn)業(yè)?？疾烊A明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園后，劉然被這里吸引了，經(jīng)過與合作伙伴商量，很快將公司落戶園區(qū)。在市場(chǎng)引領(lǐng)和政府幫扶下，公司承接的項(xiàng)目越來越多，員工也從1名發(fā)展壯大到現(xiàn)在的360多名。

劉然最近經(jīng)常在全國(guó)各地出差，洽談業(yè)務(wù)?！澳旰笥致涞亓?個(gè)項(xiàng)目，還有一些好項(xiàng)目在洽談中。今年，我們業(yè)務(wù)范圍將進(jìn)一步拓展，還要繼續(xù)增加客服人員，讓承德縣‘好聲音’服務(wù)更多的用戶?！眲⑷恍判臐M滿。

呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要業(yè)態(tài)之一。作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，受人力成本增加、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素影響，承載產(chǎn)業(yè)發(fā)展的呼叫中心從一二線城市向三四線城市下沉趨勢(shì)逐年加速。近年來，承德縣依托普通話資源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

位于產(chǎn)業(yè)園A座的河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承擔(dān)著全國(guó)十幾個(gè)省份的聯(lián)通客服外包服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)還與陽(yáng)光出行等公司合作。“疫情防控政策調(diào)整后，公司業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，今年已經(jīng)新招聘近百人。”總經(jīng)理苗寧說，與其他地區(qū)相比，這里有發(fā)展呼叫服務(wù)的人才優(yōu)勢(shì)。尤其是今年承德縣推出“人力資源自選超市”，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了人才支撐。未來，他們會(huì)將分散在全國(guó)的幾家分公司業(yè)務(wù)資源陸續(xù)轉(zhuǎn)移到承德縣或周邊，進(jìn)一步做大做強(qiáng)呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

華明產(chǎn)業(yè)園招商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理趙娜介紹，園區(qū)將重點(diǎn)培育發(fā)展新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、電子核心基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、高端金融外包、高端軟件和新興信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)等，努力形成全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)外包發(fā)展新格局。

在“好聲音”產(chǎn)業(yè)加快壯大的同時(shí)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)也在穩(wěn)步推進(jìn)。目前，云聯(lián)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目前期手續(xù)已基本辦完，正在積極招商，將根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化建設(shè)。依托大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，承德縣高新區(qū)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目聚集，累計(jì)簽約大數(shù)據(jù)上下游產(chǎn)業(yè)相關(guān)項(xiàng)目24個(gè)，總投資628億元。

加快兩化融合，推動(dòng)制造向“智造”升級(jí)

“過去一條產(chǎn)線每月產(chǎn)能是七八百噸，現(xiàn)在通過引進(jìn)新設(shè)備新技術(shù)，一條產(chǎn)線每月產(chǎn)能擴(kuò)大到了2000噸?！痹诔械驴h高新區(qū)，承德金瑞名邦鋼結(jié)構(gòu)股份有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理王劍光告訴記者，該公司改造升級(jí)后的新廠區(qū)正在試生產(chǎn)，相比老廠區(qū)，效率大幅提升。

王劍光以埋弧焊這一關(guān)鍵工序舉例，通過智能化設(shè)備和技術(shù)，埋弧焊崗位工人每天焊接量是過去的兩倍?！霸谔岣吖ぷ餍实耐瑫r(shí)，還能降低工作難度、提高產(chǎn)品品質(zhì)?！蓖鮿庹f，工人只要對(duì)好焊槍，按下按鈕，就無需干預(yù)了，自動(dòng)化設(shè)備會(huì)一次焊接成型，不再過于依賴工人經(jīng)驗(yàn)和技能水平。

變化較大的還有噴漆房。過去工人在噴漆房戴著數(shù)層口罩，也抵擋不了刺鼻氣味的侵襲，工作環(huán)境較為惡劣。如今，進(jìn)入噴漆房，工人只需點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，由各種傳感器、智能化設(shè)備組成的有害氣體吸附催化系統(tǒng)便開始工作。智能化的系統(tǒng)為工人創(chuàng)造了一個(gè)安全、健康的工作環(huán)境。

承德縣推廣大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)應(yīng)用，支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)施新一輪企業(yè)技術(shù)改造提升，培植壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能。

“納米綠色印刷版材數(shù)字化車間建成后，生產(chǎn)效率大幅提高，物料成本大幅下降，產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升?！背械绿斐捎∷⒖萍脊煞萦邢薰究偨?jīng)理梁彥民告訴記者，與之前相比，產(chǎn)品日產(chǎn)量提高15%，生產(chǎn)效率提高20%，運(yùn)行成本降低12%，版材一級(jí)品率達(dá)92%以上，產(chǎn)品不合格率降低60%。

不僅如此，天成印刷公司生產(chǎn)車間從物料投放到產(chǎn)品產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化控制，產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)安全得到保障；倉(cāng)儲(chǔ)物流等環(huán)節(jié)采用智能化技術(shù)設(shè)備實(shí)時(shí)記錄產(chǎn)品信息，銷售產(chǎn)品及時(shí)高效，售后快捷準(zhǔn)確。

著力做好“大數(shù)據(jù)+工業(yè)”深度融合，承德縣加快推進(jìn)智能裝備工業(yè)控制系統(tǒng)及軟件的開發(fā)集成應(yīng)用，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合發(fā)展。天成印刷、乾隆醉酒業(yè)等221家企業(yè)完成數(shù)字化車間改造、智能制造裝備升級(jí)與創(chuàng)新應(yīng)用建設(shè)，能效提高30%以上。

搶抓發(fā)展機(jī)遇，打造京津冀數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新示范基地

數(shù)字經(jīng)濟(jì)代表新的生產(chǎn)力和新的發(fā)展方向。如何搶抓發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步加快產(chǎn)業(yè)聚集和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)？

承德縣高新區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)常務(wù)副主任楊建光表示，他們將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打好“項(xiàng)目倍增落地”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境鞏固提升”“六治六提縱深推進(jìn)”三場(chǎng)硬仗，加大招商引資和項(xiàng)目對(duì)接力度，加快產(chǎn)業(yè)聚集，延伸拓展服務(wù)外包和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。繼續(xù)加大示范基地新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)配套建設(shè)，不斷提高吸引力和綜合承載力，打造京津冀數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新示范基地。

積極延鏈補(bǔ)鏈，發(fā)展電商營(yíng)銷服務(wù)。搶抓國(guó)家級(jí)電子商務(wù)綜合示范項(xiàng)目落地契機(jī)，依托專業(yè)電商培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，大力孵化電商服務(wù)站、網(wǎng)紅工作室，與板城酒業(yè)、順天食品等本地及京津企業(yè)深度對(duì)接，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)精準(zhǔn)挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)，拓展產(chǎn)品推廣、客戶聯(lián)絡(luò)、售后服務(wù)等第三方服務(wù)業(yè)務(wù)。

在發(fā)展數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和運(yùn)算服務(wù)方面，承德縣將充分運(yùn)用市場(chǎng)化手段，加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈布局，積極發(fā)展數(shù)據(jù)備份服務(wù)、數(shù)據(jù)存云服務(wù)，重點(diǎn)培育數(shù)據(jù)內(nèi)容審核、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)采集加工、數(shù)據(jù)標(biāo)注、智能分析等服務(wù)業(yè)態(tài)，豐富大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景。

根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，到2023年底，承德縣新引進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)20家以上；到2025年，服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到60家以上，實(shí)現(xiàn)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入20億元以上；到2027年，達(dá)到100家以上，實(shí)現(xiàn)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入50億元以上。楊建光說，通過5年的努力，基本形成2-3個(gè)特色鮮明的服務(wù)外包聚集基地，在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、軟件研發(fā)等領(lǐng)域形成輻射，企業(yè)外包呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，力爭(zhēng)打造成為京津冀知名服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。

深化數(shù)字經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)融合，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新升級(jí)。楊建光表示，將充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用，推動(dòng)新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面深度融合發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全鏈條改造。推動(dòng)信息化惠民服務(wù)，加快數(shù)字化服務(wù)普惠應(yīng)用，持續(xù)提升群眾獲得感。