隨著人們對品質(zhì)化旅游的需求日益增長，景區(qū)也面臨著提質(zhì)升級的重要考驗(yàn)。記者了解到，近期，文旅部正在實(shí)施景區(qū)煥新行動(dòng)，各地文旅部門和景區(qū)也紛紛開展行動(dòng)，不斷豐富景區(qū)的產(chǎn)品供給，培育創(chuàng)新業(yè)態(tài)，提升管理服務(wù)，為游客提供更加美好的旅行體驗(yàn)。

打造新服務(wù) 讓旅途更加舒適便捷

在山東濟(jì)寧孔廟大成殿前，帶著兒子來旅游的河北游客韓女士通過手機(jī)掃碼解鎖了“AI導(dǎo)游”，虛擬的數(shù)字人導(dǎo)游生動(dòng)逼真，精彩的文化故事講解、有趣的AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))特效互動(dòng)，讓他們興奮不已。“很多年前我來這里時(shí)，還沒有這么有趣的體驗(yàn)，這個(gè)產(chǎn)品很適合孩子，科技真是改變了我們的旅游方式!”韓女士感慨。據(jù)工作人員介紹，曲阜三孔景區(qū)的AI導(dǎo)游系統(tǒng)、智能vlog等項(xiàng)目上線以來都深受游客歡迎，數(shù)字科技手段增加了游客的互動(dòng)參與感。

當(dāng)前，不少景區(qū)通過發(fā)展智慧旅游讓管理和服務(wù)更加高效便捷。游客可以通過線上系統(tǒng)預(yù)約門票、查看路線、導(dǎo)覽景區(qū)、云上逛展，也可以通過景區(qū)的智能設(shè)施沉浸式了解一段文化歷史。

近年來，文化和旅游部將景區(qū)入園便捷化作為旅游惠民的重要舉措，各地景區(qū)也積極開展便民、惠民活動(dòng)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。如針對“預(yù)約難”問題，文旅部要求常年預(yù)約空余量較大的景區(qū)不實(shí)行預(yù)約，推動(dòng)旅游景區(qū)旺季延長開放時(shí)間，增加彈性供給，并要求所有景區(qū)保留人工窗口。目前，全國超過90%的博物館免費(fèi)向社會(huì)公眾開放，約7000家A級旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)首道門票免費(fèi)。

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授曾博偉認(rèn)為，提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，一方面要培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)、定期開展培訓(xùn)，另一方面要保障服務(wù)設(shè)施的完善和便利。“當(dāng)前，部分老牌景區(qū)的硬件設(shè)施已經(jīng)開始老化，近些年游客量的大幅增長也對景區(qū)擴(kuò)容有了更高需求，景區(qū)設(shè)施需要及時(shí)更新?lián)Q代。”曾博偉說。

服務(wù)完善、設(shè)施良好、價(jià)格親民的景區(qū)，讓游客的旅行體驗(yàn)更加舒心。一些景區(qū)開始擴(kuò)建停車場，重新修繕道路，增加休息區(qū)域的長椅、涼亭，打造更干凈整潔的衛(wèi)生間、更豐富的休閑娛樂設(shè)施。

中國旅游研究院副研究員黃璜認(rèn)為，景區(qū)要根據(jù)游客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。如中老年游客群體已經(jīng)成為旅游市場的重要客源，很多景區(qū)在適老化改造、無障礙設(shè)施建設(shè)等方面還有提升空間。優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，能營造更加舒適溫馨的氛圍，確保游客能充分享受旅游的樂趣。

培育新業(yè)態(tài) 讓景區(qū)更加明艷動(dòng)人

“不登云臺(tái)山的茱萸峰，怎么能體會(huì)王維詩中的意境呢?”網(wǎng)友“小君”在社交媒體上分享自己在河南云臺(tái)山登茱萸峰時(shí)的感受，視頻里山脈連綿、云霧彌漫的場景獲得大量網(wǎng)友點(diǎn)贊。

近年來，云臺(tái)山持續(xù)煥新升級產(chǎn)品，不僅為景區(qū)注入更多文化韻味，還打造了“與王維對詩”沉浸式互動(dòng)活動(dòng)、“神仙索道”古彩戲法、空中纜車、水上飛艇、高空攀巖等新業(yè)態(tài)，吸引大量年輕消費(fèi)者的關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，2023年云臺(tái)山景區(qū)共接待游客702萬人次，綜合收入6.5億元;云臺(tái)山客群結(jié)構(gòu)也發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，90后、00后占比高達(dá)70%。

當(dāng)前，不少“老牌”景區(qū)都在探索創(chuàng)新發(fā)展路線——今年夏天，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)的萬人星空演唱會(huì)點(diǎn)亮夜空，在這里，游客們還可以體驗(yàn)直升機(jī)低空觀光、駱駝騎乘、沉浸式VR(虛擬現(xiàn)實(shí))飛行等項(xiàng)目。貴州的黃果樹瀑布景區(qū)，近年來也通過璀璨炫酷的燈光秀、光影交織的藝術(shù)演出火爆出圈，一批充滿科技元素的文旅新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)讓景區(qū)的夜晚變得明艷動(dòng)人。

“消費(fèi)者的出游需求正不斷升級，不少景區(qū)的業(yè)態(tài)老化，以觀光為主的旅游體驗(yàn)較為單一，已不能滿足游客需求，越來越多游客會(huì)被有趣、有文化底蘊(yùn)、有參與感互動(dòng)感的旅游活動(dòng)吸引。”曾博偉告訴記者。

為了滿足游客日益多樣化的需求，景區(qū)紛紛探索培育和引進(jìn)多元業(yè)態(tài)，不斷豐富產(chǎn)品供給，并注重與康養(yǎng)、研學(xué)、休閑、體育等產(chǎn)業(yè)融合，向著更加年輕、時(shí)尚、多元的方向發(fā)展。

“一些非熱門景區(qū)，可以結(jié)合自身的特色資源稟賦，推出適合親子游客、中老年游客等細(xì)分市場的產(chǎn)品，探索差異化發(fā)展之路。”曾博偉說。

如貴州的猴耳天坑，結(jié)合山地旅游資源特色，推出徒步穿越懸崖棧道、速降、超級大秋千、叢林穿越等戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，吸引了不少慕名而來的極限運(yùn)動(dòng)愛好者。北京八達(dá)嶺長城開啟燈光璀璨的夜游模式，還新增了原創(chuàng)演藝活動(dòng)，融合音樂劇、舞蹈、雜技、武術(shù)等多種藝術(shù)形式進(jìn)行行進(jìn)式觀演，讓游客感受“穿越古今”的沉浸式體驗(yàn)。

江西滕王閣景區(qū)推出背誦《滕王閣序》免門票活動(dòng)，自2021年9月以來已有4萬游客順利通關(guān)，湖北黃鶴樓、湖南岳陽樓、安徽瑯琊山、河南臥龍崗等景區(qū)也都針對不同年齡的游客推出背古詩免門票活動(dòng)，激發(fā)人們對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的興趣。

文旅新融合 讓體驗(yàn)更加豐富獨(dú)特

近日，江西廬山開展的“非遺進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)引起了不少游客的關(guān)注——《西河戲》的傳承人在白鹿洞書院開展展演，古老獨(dú)特的唱腔回蕩在綠水青山間，引得不少游客駐足。“西河戲是江西的傳統(tǒng)戲種，今天正好看到，讓我對廬山的歷史文化有了更多的了解。”游客李波說。

“景區(qū)煥新，不僅需要設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品的升級，更需要挖掘特色，為景區(qū)增添更多文化內(nèi)涵，讓游客深入目的地空間，感受當(dāng)?shù)匚幕?rdquo;在黃璜看來，為避免景區(qū)同質(zhì)化發(fā)展，可以打造更具特色的餐飲、服飾、住宿體驗(yàn)，與當(dāng)?shù)胤沁z結(jié)合起來，形成沉浸式文化體驗(yàn)。

在文旅深度融合發(fā)展的背景下，我國傳統(tǒng)文化類景區(qū)已由2013年的2230個(gè)增加到2022年的近4000個(gè)。旅游景區(qū)充分利用文化資源，豐富了文化的創(chuàng)新展示和當(dāng)代表達(dá)——各地非遺技藝展示、非遺手工產(chǎn)品走進(jìn)景區(qū)，展現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣宋娘L(fēng)情，當(dāng)前，約60%的非遺項(xiàng)目以靈活方式進(jìn)入了各地旅游景區(qū)，約80%的A級旅游景區(qū)以創(chuàng)新方式引入過各類非遺項(xiàng)目;各類民俗活動(dòng)、表演項(xiàng)目走進(jìn)景區(qū)，與游客深度互動(dòng)，帶來更高的參與感。

“當(dāng)前，一些景區(qū)存在為追求短期利益過度建設(shè)的情況，這主要是傳統(tǒng)的門票經(jīng)濟(jì)思路導(dǎo)致的。”黃璜認(rèn)為，為了長遠(yuǎn)的發(fā)展需要，要以全域旅游、整體打造旅游目的地的視角發(fā)展景區(qū)，整合景區(qū)及周邊村鎮(zhèn)的住宿、餐飲、購物等資源，從而帶動(dòng)目的地旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，充分發(fā)揮景區(qū)的綜合帶動(dòng)效應(yīng)。

目前，不少景區(qū)通過減免門票為游客提供實(shí)惠，也為自身探索創(chuàng)新發(fā)展路徑。2013年，全國A級旅游景區(qū)平均門票價(jià)格為31元，2023年降至22元。近年來，南京夫子廟、湖南鳳凰古城、桂林兩江四湖等60多家5A級旅游景區(qū)用減免門票“小賬”贏得旅游惠民“大賬”。浙江南潯古鎮(zhèn)2023年免除首道門票后，全年接待游客較2019年增長689%。特別是體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕厣?ldquo;首店經(jīng)濟(jì)”和新業(yè)態(tài)的迅速興起，對年輕群體的引流作用日益顯現(xiàn)。

從文化和旅游深度融合，到“旅游+百業(yè)”，景區(qū)的升級煥新，不僅帶動(dòng)了旅游消費(fèi)，也為當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)提供了新渠道。廣大民眾通過參與旅游經(jīng)營活動(dòng)，把農(nóng)副產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為流通商品，閑置資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為旅游設(shè)施，富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)大軍，實(shí)現(xiàn)了家門口就業(yè)、獲得了豐厚收入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年年底全國A級旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)直接就業(yè)160.71萬人，旅游帶動(dòng)綜合就業(yè)超過1000萬人。

傳統(tǒng)文化融合時(shí)尚氣息，景區(qū)在煥新行動(dòng)中不斷提升品質(zhì)，呈現(xiàn)新面貌，煥發(fā)新生機(jī)。文旅部資源開發(fā)司相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，要推動(dòng)旅游景區(qū)作為旅游業(yè)更好服務(wù)美好生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、展示中國形象的主渠道主陣地，使旅游景區(qū)成為展示新時(shí)代發(fā)展成就、彰顯新時(shí)代美好生活的亮麗名片。