籌人變仇人。去年末，水滴籌“掃樓”籌款的風(fēng)波還歷歷在目，近日，一則輕松籌、水滴籌員工在醫(yī)院發(fā)生肢體沖突的視頻又瞬間將兩家公司推上信任危機的風(fēng)口浪尖。4月16日，關(guān)于雙方肢體沖突的行政處罰落地，但風(fēng)波卻未就此平息，連同處罰一起被“曝光”的還有網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺的一眾線下管理問題。當(dāng)做公益變成了搶生意，當(dāng)愛心與信任變成了流量，無論是“掃樓”籌款還是輕松籌、水滴籌的仇人見面，都指向了同一個問題，公益和商業(yè)的這桿秤要怎么平衡?

斗毆者停職并被處行拘

4月15日，有網(wǎng)友稱河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院內(nèi)，有水滴籌工作人員與輕松籌工作人員因“掃樓掃病房勸病人立項，碰到對手搶生意”發(fā)生肢體沖突。此后，這一事件迅速發(fā)酵。4月16日，就斗毆事件的最新進展，水滴籌方面對北京商報記者表示，4月13日，水滴籌員工趙某同某公司員工劉某因口角爭執(zhí)發(fā)生肢體沖突，目前趙某已經(jīng)收到公安行政處罰決定書。公安機關(guān)對其采取了行政拘留14日，并處罰款500元的處罰決定。

此外，水滴籌表示，公司因趙某嚴重違反公司相關(guān)規(guī)定，即日起停職反省，并予以重大違規(guī)處分。公司再次就員工斗毆事件誠摯道歉。目前水滴籌當(dāng)?shù)刎撠?zé)人正在積極與劉某溝通，希望給予當(dāng)面慰問并致歉。并將切實加強員工的教育和管理，提高員工法治意識的教育培訓(xùn)。

這場肢體沖突已經(jīng)有了結(jié)局，但水滴籌與輕松籌的“暗斗”卻遠沒到結(jié)束的時候。北京商報記者注意到，目前，水滴籌、輕松籌均就此事發(fā)表聲明，但聲明中也公開“互撕”。水滴籌在4月15日的聲明中指出，近期，輕松籌團隊內(nèi)部以水滴籌為假想敵，公開張貼“干死水滴籌”的攻擊性標語，并且明確針對水滴籌開展了一系列不規(guī)范的挑釁、騷擾和破壞小動作，致使線下連續(xù)發(fā)生數(shù)起雙方糾紛和沖突事件。

隨后，輕松籌發(fā)布聲明指出，水滴籌掃樓被舉報，懷疑是輕松籌所為，故大打出手，蓄意報復(fù)。輕松籌表示未對友商進行任何投訴。同時還指出水滴籌多次對輕松籌員工恐嚇、挑釁、主動激起沖突。對于水滴籌的聲明，輕松籌方面對北京商報記者表示，水滴籌是在為自己的暴力事件開脫，屬于混淆視聽，公司員工已多次忍讓。

互聯(lián)網(wǎng)保險“地盤”之爭

近年來，輕松籌、水滴籌等網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺作為一種互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下公益創(chuàng)新模式，為眾多困難家庭提供了一條便捷的籌款渠道，但頻頻發(fā)生的線下運營漏洞儼然暴露出這類平臺蒙眼狂奔的后遺癥。

2019年末，水滴籌為搶占市場，在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，在各個醫(yī)院病房進行“掃樓”，引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。而在發(fā)起籌款的過程中，顧問們只是口頭詢問，沒有核實患者病情、經(jīng)濟情況等信息。此外，還存在隨意填寫籌款金額，以及對后續(xù)捐款用途缺乏有效監(jiān)督的情況。

彼時，人們關(guān)于水滴籌的指責(zé)就已到涉及信任危機乃至商業(yè)消費信任的地步。隨后，水滴籌稱將對部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，在調(diào)查清楚后予以嚴懲，同時自即刻起，線下服務(wù)團隊全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。然而，幾個月后，醫(yī)院斗毆事件再度曝出。

“嘴上說的都是道義，心里想的都是生意。”對于這場斗毆風(fēng)波，網(wǎng)友如此嘲諷。據(jù)了解，輕松籌、水滴籌官網(wǎng)打出零服務(wù)費的宣傳標語，平臺以此樹起了“公益”的大旗，但在分析人士看來，對于商業(yè)公司而言，零服務(wù)費意味著這類平臺只能依靠其他盈利途徑才能保證公司整體健康持續(xù)地運營下去。為此，水滴籌上線了 “水滴保險商城”，輕松籌上線了“輕松保”，目的就是進行商業(yè)引流變現(xiàn)。

輕松籌官網(wǎng)顯示，截至2018年9月，輕松籌體系在全球183個國家和地區(qū)的用戶總數(shù)已經(jīng)沖破5.5億。而輕松保是輕松籌旗下的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售平臺，先后與國內(nèi)多家專業(yè)保險公司達成合作，取得了單款保險產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率高達13%、單月規(guī)模保費突破3億元的成績。

滬上一位研究人士對北京商報記者表示，網(wǎng)絡(luò)眾籌、網(wǎng)絡(luò)互助為輕松籌、水滴籌們營造出了良好的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷場景，而流量也正是這類平臺獲取盈利的關(guān)鍵一環(huán)。這也不難理解為何“公益”平臺的員工會因“掃樓”而起爭執(zhí)，線下員工管理難題又為何遲遲得不到妥善解決。

關(guān)于兩家公司目前盈利情況、接下來是否會對員工績效管理進行調(diào)整、如何具體加強員工規(guī)范管理等問題，輕松籌、水滴籌方面尚未對北京商報記者做出回應(yīng)。

商業(yè)與公益界限需明確

在亂象頻繁發(fā)生之后，隨之而來的是公眾對網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺的信任危機。一邊是做公益的“初心”，一邊是商業(yè)公司盈利的需要，如何做好公司管理、如何防范平臺過度商業(yè)化、如何保護求助者和志愿者的權(quán)益也成為解決問題的關(guān)鍵。

談及網(wǎng)絡(luò)眾籌、網(wǎng)絡(luò)互助平臺管理難點，復(fù)旦大學(xué)張江研究院教授、數(shù)字經(jīng)濟研究中心主任陳文君對北京商報記者指出，這類平臺做了商業(yè)引流也即意味著平臺既是公益的，又是商業(yè)的，公益和商業(yè)的界限在運營中容易混淆，而在公益性和商業(yè)性沒有分清楚的情況下，商業(yè)的運營會借助公益的名義而進行，這也成為平臺管理的一大難點，亟待解決。

她指出，網(wǎng)絡(luò)眾籌、網(wǎng)絡(luò)互助平臺是社群經(jīng)濟、共享經(jīng)濟的一種新模式，具有強大生命力，未來前途遠大。但在保護這種新生力量的同時也要把公益和利益界定清晰，防范過度商業(yè)化對公益事業(yè)造成損害。這需要將求助者和志愿者的利益優(yōu)先考慮，平臺在運營中，要承擔(dān)更多的義務(wù)來保證信息的透明，使各方的利益均衡。

而眼下，在監(jiān)管尚未完善的背景之下，網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺走上風(fēng)口浪尖也在“意料之內(nèi)”。陳文君建議，行業(yè)協(xié)會應(yīng)做好行業(yè)自律規(guī)范，把商業(yè)行為和公益行為做界定劃分，政府也應(yīng)該適當(dāng)介入，監(jiān)管平臺運營，另外還需要加速立法，保證信息透明，讓求助者和志愿者的權(quán)益得到充分的保護。(孟凡霞 馬嫡)