最近，有一位常女士撥打我們熱線反映，說她在一周前，在無印良品的門店給自己的孩子購買了一雙鞋，但是只在下雪天穿過一次，之后經(jīng)過洗刷，這雙鞋就發(fā)生了嚴(yán)重的變形，那這究竟是怎么一回事呢？

“我是2月7號的時候在無印良品給孩子買了一雙鞋，當(dāng)時回去穿的時候下雨了”，常女士告訴記者，這雙童鞋是買給她家小孩穿的。

前段時間下雪小朋友回去只穿了一次，回來后稍微有點贓，便將鞋子洗刷了一下，“就穿了那一次，因為那天下雪了，踩了雪，孩子踩到水里，然后回去給她洗了一下，放在洗衣機(jī)甩了一下水，然后就讓它自然風(fēng)干?！?/p>

但是鞋子風(fēng)干后，常女士發(fā)現(xiàn)有點不對勁，鞋子整體發(fā)生了一定程度的彎曲，腳后跟處的鞋面也有些變形。

“就是這后面也嚴(yán)重變形，很卡腳，（以前買過它家的東西嗎）買過很多呀，沒有出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，包括鞋之前也有幫孩子買過，沒有這種，就這雙鞋子出現(xiàn)了問題。”

為此，常女士也向無印良品反映，但工作人員表示，是她清洗不當(dāng)導(dǎo)致的，不可能執(zhí)行售后三包。

“因為剛穿了兩個小時，是幫我換了一雙還是幫我修一下都可以，然后他們就說不是他們的問題，因為他們那個鞋子的標(biāo)識上說是不能水洗，我就在想一雙鞋子還不能水洗，后來他又告訴我說可以水洗，那既然可以水洗，我放到洗衣機(jī)里面只是甩了一下水，然后鞋子就這么嚴(yán)重變形，他們就跟我講這個鞋子廢了就廢了”，常女士說。

2月15號，記者陪著常女士來到杭州長隆萬科中心的線下門店，門店的工作人員依據(jù)鞋品上的三包規(guī)定，認(rèn)為在不實行三包的情況中，其中有消費者穿著保養(yǎng)不當(dāng)?shù)恼f法，如“雨天穿著、水洗，碰酸、堿、油觸硬物等”，而常女士的情況基本在此之列。

無印良品杭州黃龍萬科中心工作人員回應(yīng)稱，“我們在這里給你寫出來如何清洗，臟了之后要用中性洗滌劑稀釋液擦拭干凈，但并不是說讓你去用洗衣機(jī)大力甩它，其實鞋子放進(jìn)洗衣機(jī)里洗，洗干凈沒有問題，但是如果你用很大的作用力在上面，會導(dǎo)致鞋子變形的情況，那就是不可控的了，而且我們這上面也沒有說允許你用洗衣機(jī)甩干，那個力量是很大的?！?/p>

對于鞋子的變形問題，商家是否應(yīng)該承擔(dān)三包責(zé)任，工作人員表示目前不能確定，還需要向總部反映后，再進(jìn)一步處理。

“三天內(nèi)我們肯定會聯(lián)系，當(dāng)然能夠越快聯(lián)系越好，因為我們會問領(lǐng)導(dǎo)，預(yù)計時間是在三天之內(nèi)”，工作人員說。

根據(jù)國家鞋類相關(guān)規(guī)定，如果是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，那么消費者可以在購買后的三十天之內(nèi)提出退貨退款，目前無印良品門店方面表示，會將這個情況反映給總部，總部大約需要三天左右的時間，再給出反饋。

那么，這到底產(chǎn)品本身存在的問題，還是消費者使用方面出現(xiàn)了問題呢，我們希望無印良品方面能夠盡快給出一個回復(fù)，畢竟這個鞋子才穿了一次就發(fā)生了如此嚴(yán)重的變形，消費者實在是難以接受。