杭州的金女士反映，3月份，她的婆婆本來(lái)要去醫(yī)院看病的，結(jié)果被一家健康管理中心的員工拉去做了足療，還充值兩千四百元辦了套餐。她認(rèn)為，婆婆被忽悠了。

婆婆去做足療

(資料圖片僅供參考)

“套盒”專門定制？

金女士：3月份等于我婆婆從地鐵站，要去醫(yī)院的時(shí)候，路上被他們至臻康妍健康管理中心的人拉去了，說(shuō)有什么東西送。老年人想想有小便宜占，那去看一下，結(jié)果他們就是拉了她，做了一個(gè)足療，給她推拿了一下，然后就讓她簽了個(gè)協(xié)議，也沒(méi)讓她仔細(xì)看，那個(gè)協(xié)議是什么東西。

記者：什么協(xié)議？

金女士的婆婆：當(dāng)時(shí)她簽了一個(gè)，她是說(shuō)會(huì)員的，我說(shuō)我看一下，她說(shuō)沒(méi)有什么好看的，你簽字就好了。

杭州上城區(qū)望江街道玖園弄，有家至臻康妍健康管理中心，金女士的婆婆當(dāng)時(shí)就進(jìn)了這里，還給對(duì)方轉(zhuǎn)了2400塊錢，收款方是至臻康妍健康管理中心。

金女士：她說(shuō)中途做了兩次的推拿還是足療 。

金女士的婆婆：足療。

金女士：對(duì)，做了足療以后，她感覺(jué)自己頭有點(diǎn)暈，不是很舒服。她就跟我說(shuō)了這個(gè)情況，然后說(shuō)不想來(lái)做了，能不能把剩余的就是說(shuō)，我們沒(méi)有做的這個(gè)錢退回來(lái)，說(shuō)你們這個(gè)錢，我只能退你1120，因?yàn)?280是那個(gè)套盒的錢，我們要扣掉。然后我說(shuō)那這個(gè)套盒的話，她是全部用完了嗎， 她說(shuō)只用了兩次，那剩余的是不是沒(méi)有開封的，我們可以就是說(shuō)退款退回來(lái)，她說(shuō)是為你婆婆專門定制的，那我想說(shuō)你是怎么為她專門定制的，那里面哪一個(gè)東西的成分，是適合她的，你專門為她定制的 。

金女士介紹，當(dāng)時(shí)婆婆把兩個(gè)套盒拎回了家，其中有一個(gè)套盒的盒身上寫了個(gè)“土”字，打開一看，里面有五小瓶土之養(yǎng)護(hù)油，她的婆婆說(shuō)這個(gè)套盒確實(shí)打開給自己用過(guò)；另一個(gè)套盒上面沒(méi)寫“土”字，打開一看，里面有五瓶古養(yǎng)平衡油，她的婆婆說(shuō)這個(gè)套盒自己根本就沒(méi)見過(guò)。

金女士的婆婆：里面有一個(gè)半瓶，就是有一個(gè)半瓶，人家用過(guò)的，人家用過(guò)的，她也退給我 。

記者：是你用過(guò)的嗎？

金女士的婆婆：我沒(méi)用啊。我就用這一種，用土的這一種，只用了兩次。記者：你確定這個(gè)沒(méi)寫土的沒(méi)用過(guò)。

金女士的婆婆：這個(gè)確定了。

記者：也寫了563。

金女士的婆婆：是她們后面貼的吧，這個(gè)是后面貼的。

金女士：但她說(shuō)她沒(méi)有見過(guò)這個(gè)盒子 。

記者：這個(gè)后面貼的是吧。

金女士的婆婆：這個(gè)盒子我沒(méi)見過(guò) 。

兩個(gè)套盒盒身上都貼著手寫的標(biāo)簽，寫著數(shù)字563，金女士的婆婆說(shuō)那是自己的會(huì)員號(hào)。兩個(gè)套盒上都有廠家名稱和地址，但沒(méi)有廠家的聯(lián)系方式，瓶身上也沒(méi)有。至臻康妍健康管理中心的店員拿出了金女士婆婆的檔案，翻開第一頁(yè)就是入會(huì)協(xié)議，金女士的婆婆在上面簽了名，日期是3月6號(hào)。記錄顯示，老人分別在3月10日和3月14日，到店里做了足腿經(jīng)絡(luò)，產(chǎn)品就寫了兩個(gè)字：五行。剩余次數(shù)還有48次。店里的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，名稱是杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館，是今年2月23號(hào)注冊(cè)的。

記者：按道理的話，應(yīng)該有廠家聯(lián)系方式。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：那我們不知道，你不用質(zhì)問(wèn)我們，我們不懂， 我們是工作的 。

記者：那你們懂不懂這個(gè)是什么成分。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：不懂，我們是上班的 。

記者：不懂就給顧客用啊？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：我們上班的，我們不懂 ，因?yàn)閯傞_始的時(shí)候那個(gè)阿姨，因?yàn)槲覀冎皇莻€(gè)前臺(tái)，就是接待的 。

記者：那我跟你們核實(shí)一下，阿姨說(shuō)這盒她是用過(guò)的，她說(shuō)她這盒沒(méi)用過(guò)。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：我們不懂 。

養(yǎng)生館的兩名女店員，不管記者怎么問(wèn)，都說(shuō)自己不懂。

記者：老板你們聯(lián)系不上嗎？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：我們就是沒(méi)看到過(guò)，我們是全國(guó)公司連鎖的，沒(méi)看到過(guò)。

記者：你們這個(gè)店的老板呢？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：我沒(méi)看到過(guò)。

金女士的婆婆：店長(zhǎng)你怎么沒(méi)看見過(guò)？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：阿姨你別激動(dòng)，他問(wèn)我老板。

金女士的婆婆：我這心臟有毛病，腦袋也有。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：他問(wèn)我老板，我不是實(shí)話實(shí)說(shuō)。

記者：那店長(zhǎng)在嗎？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：店長(zhǎng)不在，出差了 。

記者：店長(zhǎng)電話打一下。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：店長(zhǎng)電話我沒(méi)有 。

看到對(duì)方這個(gè)態(tài)度，金女士很生氣，當(dāng)場(chǎng)報(bào)了警。這時(shí)候，一名男店員主動(dòng)出面，說(shuō)可以幫忙聯(lián)系上店長(zhǎng)。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：我只是員工，所以說(shuō)請(qǐng)你把這個(gè)東西放下 。

記者：?jiǎn)T工，那你能聯(lián)系上店長(zhǎng)嗎？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：你不用跟我說(shuō)那話，放不放下？放下我就幫你們聯(lián)系，放不下我聯(lián)系不了 。

養(yǎng)生館的這位男店員，提供了店長(zhǎng)的聯(lián)系方式，那么對(duì)金女士的疑問(wèn)，店長(zhǎng)會(huì)怎么說(shuō)呢？

婆婆簽了退款協(xié)議

兒媳覺(jué)得有貓膩

根據(jù)養(yǎng)生館這位男店員提供的聯(lián)系方式，金女士聯(lián)系上了一位鐘店長(zhǎng)。

金女士：當(dāng)時(shí)你跟我說(shuō)，說(shuō)退不了這個(gè)錢，是因?yàn)槟銓ｉT為她定制的，那我想知道里面哪一種成分，你是專門為她調(diào)配的嗎？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：我告訴你，咱們家套盒的話，沒(méi)有說(shuō)哪一種成分，是咱單獨(dú)為她去調(diào)制的，只是她的套盒就是她的，每個(gè)人都有。

金女士：有一盒是沒(méi)有見過(guò)，沒(méi)有用過(guò)，你為什么要算在我們頭上？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：我跟你說(shuō)，其實(shí)正常的情況下 ，我給你拿走一盒也是可以，但是我當(dāng)時(shí)給阿姨配過(guò)來(lái)，就是兩盒，我肯定我就都給她，知道吧？不是說(shuō)你用沒(méi)用，你沒(méi)用它也是你的，那你后期你有五十次 ， 你覺(jué)得五十次的足療，你用那一盒套盒能夠用嗎？親愛的。

記者也跟對(duì)方進(jìn)行了溝通。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：我沒(méi)聽清你說(shuō)什么，你是什么？

記者：浙江電視臺(tái)1818黃金眼。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：浙江電

男店員：他是記者，就是那個(gè)。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：哦，說(shuō)這話說(shuō)得費(fèi)勁。

男店員：就什么1818那個(gè)黃金眼記者。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：你好。

記者：你好，那這個(gè)套盒大概多少錢？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：咱們家套盒，我給她扣，咱們家套盒是1280元的，如果她繼續(xù)做的情況下，她如果說(shuō)一直繼續(xù)做，這2400塊錢里邊都包含著套盒，不需要花錢的。但是她做兩次，她就說(shuō)身體，她不想做了，那我們產(chǎn)品套盒肯定是要扣錢的。

鐘店長(zhǎng)介紹，此前金女士把情況反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門后，他們已經(jīng)跟金女士的婆婆簽了退款協(xié)議，不過(guò)這份協(xié)議目前在自己車上，不在店里。金女士的婆婆當(dāng)時(shí)用手機(jī)拍了這份協(xié)議，大概內(nèi)容是扣除產(chǎn)品費(fèi)用1280元后，退還金女士的婆婆1120元，約定等本月底公司結(jié)賬后，再打給金女士婆婆的銀行賬號(hào)。

金女士的婆婆：物價(jià)局（市場(chǎng)監(jiān)管局）說(shuō)要退款，他們這里就打了一個(gè)電話給我，要過(guò)來(lái)退款給我，我就過(guò)來(lái)退款，結(jié)果他們就拿出一張協(xié)議給我簽，協(xié)議上面我看，那個(gè)條款的話，其實(shí)很霸道的。就是以他們的店里為主，根本就不考慮我的感受、我的利益，結(jié)果后面我還是為了息事寧人，我把它簽掉了，簽掉了以后的話，他們錢也沒(méi)退給我。

金女士認(rèn)為，自己的婆婆年紀(jì)比較大，容易被忽悠，按這份退款協(xié)議，做了兩次足療就花費(fèi)了1280元，她認(rèn)為不合理。金女士認(rèn)為這兩盒套盒，上面沒(méi)有廠家聯(lián)系方式，本身就存疑；那個(gè)沒(méi)有標(biāo)明“土”字的套盒，顯然應(yīng)該不屬于會(huì)員檔案中的所謂“五行”產(chǎn)品，婆婆根本就沒(méi)見過(guò)，憑什么要自己買單？

金女士的婆婆：上面寫了“土”字的，我是用了兩次，我做了兩次按摩。下面那一盒，我看都沒(méi)有看過(guò)，你說(shuō)用了，而且里面還是半瓶半瓶的，你跟我解釋這個(gè)原因。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：阿姨我告訴你，就是老師在給你。

金女士的婆婆：你不要認(rèn)為我是70多歲的人，好多事情就分不清楚，我還分得清楚的。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：阿姨首先這一點(diǎn)。

金女士的婆婆：我也是當(dāng)過(guò)老師的人，我也講道理，我自己也明白事理。

金女士的建議是，婆婆已經(jīng)用過(guò)的套盒，他們可以買下來(lái)，但店家得提供套盒的真實(shí)價(jià)格依據(jù)；婆婆做過(guò)的兩次足療也可以按次扣費(fèi)，但別的費(fèi)用應(yīng)該退給她的婆婆。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：你說(shuō)拿走就拿走，你說(shuō)拿回來(lái)就拿回來(lái)，你說(shuō)在我家辦卡就辦卡，你說(shuō)不辦就不辦。

記者：那我問(wèn)一下。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：你講點(diǎn)理吧，是不是，做什么事。

記者：那個(gè)套盒上面 我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有廠家的聯(lián)系方式。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長(zhǎng)：廠家的聯(lián)系方式，你們找吧，有呀。

在一網(wǎng)統(tǒng)管的協(xié)調(diào)下，杭州上城區(qū)望江街道平安辦的工作人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)，他也沒(méi)有在兩個(gè)套盒上找到廠家的聯(lián)系方式。

記者：那你們街道明天也幫她協(xié)調(diào)一下。

杭州上城區(qū)望江街道平安辦 工作人員：可以的。我們這個(gè)事情會(huì)關(guān)注一下。