導(dǎo)語：以快遞+云倉+電商+創(chuàng)客的協(xié)同推進形成服務(wù)價值，通過一系列“不圖賺錢”的項目助力與讓利合作伙伴，從幕后加持走向直播臺前，杭州松松供應(yīng)鏈管理有限公司詮釋了不一樣的發(fā)展路徑。

為電商物流賦能不止于幕后

——專訪松松供應(yīng)鏈CEO高松

初次見到高松，是在松松集團總部，位于杭州市濱江區(qū)的杭州松松供應(yīng)鏈管理有限公司(以下簡稱松松)，采訪開始前，他一直在講電話，談?wù)撽P(guān)于農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的事情。如果說新冠肺炎是今年人類社會的第一話題，那么說“直播”是中國商貿(mào)市場第一話題并不為過。新冠肺炎疫情肆虐期間，電商貿(mào)易一枝獨秀，電商直播異軍突起。松松也選擇了擁抱電商直播，且是深度參與。

高松對流量加推、電商運營、供應(yīng)鏈賦能頗有心得，其早在大學(xué)就讀期間，就以互聯(lián)網(wǎng)思維開啟了創(chuàng)業(yè)之路。他借助學(xué)校學(xué)生會的聯(lián)絡(luò)渠道，協(xié)同各學(xué)院學(xué)生會進行招生推廣工作，很快取得了突破;他成立了松松校園兼職服務(wù)中心，給學(xué)生介紹兼職工作，盈利的大頭給代理，這讓“松松”很快成為學(xué)校的知名品牌。

2014年，松松公司正式成立。僅用了不到6年的時間，就完成了華東、華中、華北、華南、西南、西北六大區(qū)域的布局，并形成電商、快遞、云倉和創(chuàng)客四大業(yè)務(wù)板塊。2020年，作為創(chuàng)客業(yè)務(wù)板塊組成部分的直播業(yè)務(wù)正式起步，松松全面走向前臺。

作為近幾年快速崛起的電商物流服務(wù)商，松松供應(yīng)鏈的發(fā)展備受關(guān)注?！段锪鲿r代周刊》與松松CEO高松進行了系統(tǒng)性交流，探討“賦能電商物流”的新玩法。

走向前臺

3月初，“松松傳媒”MCN板塊正式啟動，松松正式形成電商-直播-云倉-快遞四大鏈路產(chǎn)業(yè)生態(tài);5月中旬，松松傳媒簽約的千萬粉絲網(wǎng)紅開播帶貨，正式為客戶賦能;緊接著，松松杭州直播電商產(chǎn)業(yè)園項目正式簽約，助力紅人電商品牌崛起。

針對參與直播帶貨的話題，高松說：“直播帶貨是今年電商物流業(yè)的新話題，松松既然做電商物流，就要懂得電商趨勢。我這兩天與江蘇豐縣商務(wù)局的宋來煦局長一行洽談的正是直播帶貨，豐縣農(nóng)副產(chǎn)品種類豐富、品質(zhì)上佳，在‘品牌強國’等利好政策的推動下，他們對于擴大當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品品牌知名度有迫切需求。松松供應(yīng)鏈可以同時承接他們的倉儲和配送需求，如果再為對方提供直播推廣的服務(wù)，就實現(xiàn)了對客戶的全面賦能。”

直播帶貨較常規(guī)電商業(yè)務(wù)，更加依賴供應(yīng)鏈，高效的供應(yīng)鏈甚至直接決定了直播帶貨的可持續(xù)性。這恰恰是提供供應(yīng)鏈倉配一體化服務(wù)的松松的優(yōu)勢所在，因此，擁抱直播并非盲目跟風(fēng)，而是延展服務(wù)鏈條，介入客戶營銷環(huán)節(jié)的一次系統(tǒng)性布局。據(jù)高松介紹，直播伊始，他們從寵物、食品等已有優(yōu)質(zhì)品牌商做起，取得了不錯的成績。

高松表示，松松直播并不圖賺錢。從“松松傳媒”業(yè)務(wù)啟動，到簽約網(wǎng)紅主播，再到耗資超千萬元打造杭州直播電商產(chǎn)業(yè)園，松松一直在投入。“對于老客戶來說，增加一項新的服務(wù)，客戶的單量可能會上一個臺階，如果客戶從1000單增長到2000單，新業(yè)務(wù)的倉配需求自然會優(yōu)先選擇松松。對于新接觸的客戶，原本合作空間小，借助直播服務(wù)的粘性，空間就增加了。松松的目標仍然會落實在倉配需求的單量增長上。借助直播，也練了兵，企業(yè)的發(fā)展，需要多樣化的人才。”

正因為如此，在松松的業(yè)務(wù)推進中，直播是一種戰(zhàn)略布局的手段，以服務(wù)電商為核心，以倉配一體化為主營業(yè)務(wù)，打造企業(yè)的專業(yè)基因。“就像騰訊的基因是社交，QQ、微信莫不是以此為起點的。阿里的基因是電商，支付寶、天貓、菜鳥都是以此為服務(wù)中心的。”高松說，松松布局的手段和業(yè)務(wù)有很多，但企業(yè)基因不會變。

2019年底，松松在新疆的倉配業(yè)務(wù)全面啟動，目前已走向正軌，高松還籌劃著將新疆的特產(chǎn)廣泛帶入內(nèi)陸地區(qū)，形成雙向互動。

未雨綢繆

物流服務(wù)，有倉又有配。松松在起步時就定位為倉配一體化發(fā)展，進而提出了“讓電商物流變得更輕松”的口號。這，起步于何處，又將落地在何方呢?

高松認為，電商行業(yè)自起步開始就面臨倉儲管理難度大的問題，如何備貨、在哪里備貨、備多少貨，都是行業(yè)的普遍性難題。小型企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)，流量不足是普遍性問題。大型企業(yè)，則各有各的不同困惑。比如，松松就碰到過一家超大型企業(yè)，因?qū)ＷⅫc所限，長期以來沒有穩(wěn)定的物流供應(yīng)商;還有一些成規(guī)模的企業(yè)，發(fā)貨狀態(tài)仍然原始，連條碼都沒有。

然而，解決了倉庫管理的問題，還不夠，并不算是提供了供應(yīng)鏈服務(wù)。對于電商物流來說，配送的需求以及退換貨的需求都是必備的。“所有的電商客戶都是算物流總成本的，并不會因為某一環(huán)節(jié)的低價而選擇。存儲、分撥、配送以及逆向物流的處理，可靠性和綜合成本是客戶選擇的關(guān)鍵。”高松說。

2019年12月6日，松松新疆倉正式開倉，配送服務(wù)同時起步。說起新疆，乃至以其為代表的西部省區(qū)，因常年的“快遞不包郵”成為“另類”?？爝f企業(yè)核算綜合成本后放棄了西部省區(qū)等偏遠地區(qū)，但品牌商則希望盡量覆蓋更多的區(qū)域。松松西北運營中心戰(zhàn)略布局新疆，具有不同的意義。

對此，高松認為，新疆物流不暢的難題并非無解。

在他看來，“快遞企業(yè)對新疆敬而遠之，除了末端配送難題，一個重要原因是干線成本太高。同時，很多職業(yè)經(jīng)理人無意扎根當?shù)兀步o業(yè)務(wù)落地帶來困難。不過，這些無法掩蓋新疆的物流需求，有需求就有市場空間，松松可以自己投入做專線，同時推進本土化。新疆倉可以不賺錢，用以補足我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)即可。”

在松松的發(fā)展理念中，做企業(yè)，并非追求事事賺錢。這一理念，也見于松松的很多市場行為。

疫情漸遠，“618”算得上是疫情過后的第一個全民狂歡日。從政府支持到民眾期待，消費需求正持續(xù)高漲。備戰(zhàn)大促，松松已不是第一次。2018年雙11，松松就實現(xiàn)了日最高發(fā)件量超過120萬票。隨著2019年松松西安倉、漯河倉、成都倉、淮安保稅園區(qū)倉、新疆倉、杭州倉、南寧倉、泉州倉的陸續(xù)開倉，應(yīng)對大促的能力翻倍增長，發(fā)件量的幾何提升已是必然。

“實際上，大促是將一個月的物流量集中在一兩天，并沒有太多的新增需求。對于物流企業(yè)來說，還會帶來人力、車輛、場地等各方面額外成本的增長。但我們依然會全力承接，今年各地的倉配部門也都是提前做大促的準備，就是要適應(yīng)市場，這種時刻，我們也不圖賺錢。”高松說。

專訪中，“不圖賺錢”這四個字，高松講的最多。與之對應(yīng)的是“賦能行業(yè)成就自己”這八個字。這又要從松松的發(fā)展邏輯來解讀。

賦能行業(yè)

與其他做倉配服務(wù)的供應(yīng)鏈企業(yè)不同，松松除了堅持倉配一體化，還在堅持推進直營擴張。“倉是我們自己的，配送也是松松在承接，所有的區(qū)域分支機構(gòu)都是直營，確保不管是平時還是大促時，都能配合完成高效的發(fā)貨和及時的售后服務(wù)。說白了，客戶索賠時也處理的快些，爭取把壞事變成好事。”高松表示。

據(jù)了解，松松成立次年，就收購了圓通速遞淮安分公司，啟動快遞板塊，與其已經(jīng)布局的云倉項目協(xié)同發(fā)展。兩年后，松松收購百世快遞淮安分公司，目前在淮安快遞領(lǐng)域已占據(jù)相當份額。2018年，松松總部遷址浙江杭州后，收購圓通速遞蕭山分公司，隨后，松松杭州倉正式開倉。

在松松華中、西北、西南運營中心，也均采用了布局云倉同時布局配送企業(yè)的模式。記者獲得的一張松松未來三年全國城市戰(zhàn)略布局圖上顯示，已有城市網(wǎng)點10個，擬3年內(nèi)新增22個，野心頗大。目前，其天津倉的布局已基本確定，正在重點關(guān)注海南，謀求一定突破。

對此，高松認為，實現(xiàn)三年目標并不難，其有三大依仗。

首先，松松的主業(yè)夠清晰。云倉是基礎(chǔ)，與快遞業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展形成核心競爭力，電商和創(chuàng)客服務(wù)則實現(xiàn)為客戶賦能，最終形成綜合競爭力。過去幾年，松松僅依靠自身的經(jīng)營積累就實現(xiàn)了快速擴張，已經(jīng)證明了快遞+云倉+電商+創(chuàng)客協(xié)同推進的價值性。

其次，松松愿意讓利合作伙伴。除了上述提到的多個“不圖賺錢”的項目，松松在對外支付中幾乎沒有賬期。下一步，松松還計劃給予合作企業(yè)一定的賬期，以幫助合作企業(yè)緩解資金壓力或?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，進而實現(xiàn)雙方合作的增值。

最后，松松擁有目標一致的團隊，讓利客戶，也讓利員工。采訪中，松松展示了某位倉儲經(jīng)理的關(guān)鍵指標，包括倉庫銷售額、經(jīng)營利潤額、人工費用率等8項。在具體單項中，多以近3個月的均值為平衡點實施獎懲，比如銷售額每增加一定量就給予對應(yīng)獎勵。當然，指標也會根據(jù)業(yè)務(wù)重點動態(tài)調(diào)整，這充分體現(xiàn)了松松客戶第一，員工第二，股東第三的價值觀，也通過業(yè)績的持續(xù)激勵推動企業(yè)和員工天天精進。

2019年底，松松正式啟動《合伙人股權(quán)績效改革》項目，擬通過3-5年時間培養(yǎng)一批內(nèi)部合伙人。“我們不只是市場營銷部門，而是包括行政、人事、財務(wù)、品牌、后勤等在內(nèi)的員工均與公司業(yè)績掛鉤，讓所服務(wù)企業(yè)的業(yè)績增長與所有人有關(guān)，進而讓所有員工都能有更高的收入。”高松強調(diào)，這是松松奮斗的基因，并且要多用以賞代罰的方式調(diào)動員工的積極性，當所有人都努力并幸福著，相信熱愛，也將產(chǎn)生巨大的能量，助力松松一路前行。